1. Eine Voranmeldung oder Anmeldung (Meldeschein) mit der korrekten E-Mail-Adresse des Hauptreisenden erstellen. Alternativ können die Daten der Gäste vom Pre-Check-In/Self-Check-In übernommen werden. Wichtig: Bei Gruppenreisen (mehr als 6 Personen) gelten besondere Regelungen. (Weitere Informationen dazu weiter unten.)
2. Sobald eine (Vor-)Anmeldung mit der E-Mail-Adresse des Hauptreisenden erstellt wurde, läuft der Prozess automatisch ab – die Unterkunft muss nichts weiter veranlassen.
3. Der Gast erhält eine automatische Einladungs-E-Mail zur Web-App Clara oder „Der Walser“. Der Gast registriert sich, aktiviert die digitale Gästekarte und leitet diese bei Bedarf an Mitreisende weiter.

Bei Reisegruppen mit mehr als 6 Personen oder Gruppenmeldescheinen gelten aus datenschutzrechtlichen Gründen besondere Regelungen. Die digitalen Gästekarten der Mitreisenden werden nicht automatisch in der Web-App des bzw. der Hauptreisenden angezeigt.

Lösungen:

• Reisegruppe auf mehrere Meldescheine aufteilen.
  Anstelle eines Gruppenmeldescheins können mehrere Meldescheine erstellt werden.
  Wichtig: Jeder Meldeschein benötigt eine eigene E-Mail-Adresse.
• Jede Person mit einer individuellen E-Mail-Adresse registrieren.
  Wird für jeden Gast eine eigene (unterschiedliche) E-Mail-Adresse hinterlegt, kann sich jeder Gast selbst in der Web-App registrieren und die eigene digitale Gästekarte aktivieren.
• Eine einheitliche E-Mail-Adresse für alle Gäste hinterlegen.
  Wird bei allen Gästen dieselbe E-Mail-Adresse (entweder direkt im Meldeschein oder nachträglich im feratelCardSystem hinterlegt, erscheinen alle zugehörigen digitalen Gästekarten in der Web-App der bzw. des Hauptreisenden.

Es können folgende Ursachen vorliegen:

• Hotelprogramm
  Bei einigen Hotelprogrammen (z. B. easybooking) muss eine spezielle Einstellung aktiviert werden, damit die E-Mail-Adresse des Gastes an das Meldesystem übermittelt wird.
  Lösung: Kontaktiere den Support Deiner Hotelsoftware.
• Fehlerhafte oder fehlende E-Mail-Adresse
  In der (Vor-)Anmeldung wurde keine, eine falsche oder eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt.
  Lösung: Die E-Mail-Adresse im Meldeschein oder im feratelCardSystem korrigieren. Anschließend kann dem Gast über das Clara-Anmeldeformular oder das Anmeldeformular von „Der Walser“ erneut eine Einladung gesendet werden.
• Reisegruppe
  Lösung: Siehe „Sonderfall Reisegruppen“ weiter oben.
  
  Die Anreise liegt mehr als zwei Wochen in der Zukunft
  Die automatische Einladungs-E-Mail wird frühestens zwei Wochen vor der Anreise des Gastes versendet.
  
  Pre-Check-In nicht verarbeitet
  Der Pre-Check-In wurde noch nicht auf „in Vorbereitung“ oder „anreisen“ gesetzt. Ein eingehender Pre-Check-In allein reicht nicht aus, um die Einladungs-E-Mail auszulösen.
  Lösung: Status entsprechend im feratelWebclient aktualisieren.
  
  Betrieb noch nicht mit Clara oder „Der Walser“ verknüpft
  Die Unterkunft wurde entweder noch nicht oder ist fehlerhaft mit der Web-App verknüpft.
  Lösung: Kontaktiere die Alpenregion Bludenz Tourismus: Anna Engstler | +43 55 52 302 27-720 | anna.engstler@alpenregion.at
• Technische Probleme
  (z. B. Schnittstelle Hotelprogramm – Feratel)
  Lösung: Kontaktiere den Support Deiner Hotelsoftware oder die Alpenregion Bludenz (s. o.).

• Automatisches Einladungs-E-Mail (frühestens zwei Wochen vor Anreise)
• Webseite: Über das Anmeldeformular der Clara  oder „Der Walser“ 
• QR-Code: Durch Scan des QR-Codes (Verlinkung zum Anmeldeformular)
• Visitenkarten (nur Clara): Scan des QR-Codes auf der Visitenkarte
• Plakat (Clara & Der Walser): Scan des QR-Codes auf den Plakaten

Beachte: Wenn sich der Gast nicht über die Einladungs-E-Mail der Unterkunft zur Web-App anmeldet, sondern über das Anmeldeformular auf der Website der Alpenregion Bludenz Tourismus, wird die digitale Gästekarte nur aktiviert, wenn in der Unterkunft zu diesem Reisezeitraum ein Gast mit derselben E-Mail-Adresse (vor-)gemeldet ist.

Clara

Plakate für die Sommersaison 2025 folgen.

"Der Walser"

Plakate für die Sommersaison 2025 folgen.

Wende Dich an die Alpenregion Bludenz | Anna Engstler | T +43 55 52 302 27-720 | anna.engstler@alpenregion.at oder teste es mittels Testbuchung/Testvoranmeldung selbst.

Sobald der Gast die automatische Einladungs-E-Mail erhalten hat, kann seine digitale Gästekarte in wenigen Schritten aktiviert werden:

1. E-Mail öffnen und auf Link klicken.
2.  Passwort erstellen (falls noch kein Account besteht) oder mit den bestehenden Anmeldedaten einloggen.
3. Zum Bereich „Gästekarte“ navigieren und auf „Gästekarte aktivieren“ klicken.
4. Die Web-App auf dem Startbildschirm des Smartphones speichern und die digitalen Gästekarten der Mitreisenden weiterleiten.

Nein, die Web-App kann einfach auf dem Homescreen des Smartphones gespeichert werden und ist dann jederzeit wie eine App nutzbar.

Eine Anleitung zum Speichern der Web-App auf dem Homescreen scheint beim erstmaligen Öffnen der Web-App auf.

Nur für das erste Laden, sobald die digitale Gästekarte einmal geladen wurde, bleibt sie im Cache des Smartphones gespeichert und ist offline verfügbar.

• Digitale Gästekarte
• Informationen zur Gästekarte
• Erlebnisshop mit Möglichkeit zur Online-Buchung von Veranstaltungen
• Wetterdaten
• Öffnungszeiten und Informationen zu Infrastruktur
• Veranstaltungen
• Informationen zu Bergbahnen
• Webcams
• Reisedaten und Kontaktinformationen zur Unterkunft
• Merkliste und Planer

Ja, indem Du eine Testbuchung (Voranmeldung) machst und dich anschließend via Anmeldeformular Clara oder Anmeldeformular "Der Walser" selbst zur Web-App anmeldest. Die Voranmeldung kannst Du im Anschluss wieder löschen.

Wenn ein Gast die digitale Gästekarte vorab in der Web-App selbst aktiviert, verschieben sich seine Daten automatisch in den Ordner „Aktive Karten“.

Die Absender-E-Mail-Adresse lautet noreply@holidayservice.info, allerdings wird der Name Deiner Unterkunft angezeigt (siehe Beispiel-Screenshot).

• Nachhaltigkeit: papierlos und umweltfreundlich
• Kostenersparnis: keine Ausgaben für Gästekartenträgerblätter und den Druck der Gästekarten
• Zeitersparnis: kein Aufwand für den Druck der Gästekarten
• Funktionalität: keine Probleme mit unleserlichem Strichcode oder Kartenverlust
•  Informationsplattform der Unterkunft: Die Web-App kann von der Unterkunft als Informationsplattform genutzt werden.
• Kommunikationsplattform der Destination: Wichtige Informationen (z. B. Straßensperren) oder Angebote können gezielt kommuniziert werden.
• Auswertung: Daten können für Marketingzwecke und Gästelenkung analysiert werden.

• Urlaubsplanung: Die Web-App kann bereits vor der Anreise aktiviert und zur Reiseplanung genutzt werden.
• Digitale Gästekarte: Gäste können ihre digitale Gästekarte in der Web-App eigenständig aktivieren.
• Öffentliche Anreise: Mit der digitalen Gästekarte können Gäste bereits für die Anreise öffentliche Verkehrsmittel ab den Grenzbahnhöfen nutzen.
• Individuelle Informationen: Gäste erhalten standort- und zeitrelevante Informationen – ein zusätzlicher Service neben der persönlichen Beratung in der Unterkunft.

Für jede Unterkunft kann ein eigener Backend-Zugang erstellt werden. Dort siehst Du, an wen eine Einladungs-E-Mail gesendet wurde und wer die Web-App aktiviert hat. Außerdem kannst Du bei Bedarf manuell Einladungs-E-Mails verschicken oder Gäste anlegen.