Hinter den Kulissen der Gästekarte

Gästekarten. Es gibt sie in vielen Urlaubsregionen, so auch in der Destination Alpenregion Vorarlberg. Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum Sie eine Gästekarte mit all ihren Inklusivleistungen und Ermäßigungen erhalten? Wie funktioniert das System Gästekarte und wer ist das Gesicht dahinter? Im Gespräch mit Anna Engstler, Projektleiterin der Gästekarte bei der Alpenregion Bludenz Tourismus GmbH, bekomme ich einen kleinen Einblick und tauche in das spannende Thema der populären Papierstücke ein.

An einem Freitagmorgen treffe ich Anna in einem Café in der Altstadt von Bludenz. Den letzten Milchschaum ausgelöffelt geht es auch schon los. Anna hat für unser Interview einen ganz besonderen Ort ausgewählt. Zugegeben erschien mir ihre Wahl zuerst etwas ungewöhnlich. Anna erhöht prompt ihr Schritttempo. „Beeil dich, wir verpassen noch den Zug!“, ruft sie. Ein Zug? Fahren wir weg? Tür auf – einsteigen – hinsetzen! „Geschafft!“, atmet Anna auf, „Legen wir los!“. Wie ich später erfahre, hat es einen bestimmten Grund, weshalb Anna ausgerechnet einen Zug für unser Gespräch ausgewählt hat.

Die gebürtige Klostertalerin ist schon seit einigen Jahren bei der Alpenregion Bludenz Tourismus GmbH beschäftigt. Nicht nur mit den verschiedensten Menschen kommt sie ins Gespräch, sie lernt die Region und deren Bewohnerinnen und Bewohner nochmal von einer ganz anderen Seite kennen. „Mein Job ist abwechslungsreich, ich bin auch oft draußen unterwegs und führe immer wieder lebendige Gespräche mit den unterschiedlichsten Persönlichkeiten – das schätze ich sehr!“. Die Region um die Alpenstadt Bludenz kannte Anna jedoch schon vorher, denn nebenberuflich ist die leidenschaftliche Bergsteigerin auch als Wanderführerin unterwegs. Wenn sie nicht gerade mit der Gästekarte beschäftigt ist, zeigt sie Gästen die Bergwelt, vor allem im Klostertal. „Meine Lieblingstour ist eine Wanderung von Dalaas über den Stebok-Wäg zur Freiburger Hütte und dann weiter auf die Saladina. Die Aussicht und das Gipfelkreuz dort oben sind für mich persönlich einfach magisch.“, erzählt Anna, „Auch meine Arbeit bei der Alpenregion Bludenz Tourismus GmbH hat viel mit den Bergen zu tun – zumindest in der Theorie – denn unsere Gästekarten-Angebote enthalten auch geführte Wanderungen und Bergtouren.“

Doch es ist nicht immer alles perfekt in ihrem Job, verrät Anna. So wie überall gibt es auch hier Schwierigkeiten, die es zu lösen gilt. Besonders zwei größere Projekte waren für sie herausfordernd. Umso glücklicher ist die Projektleiterin nun, diese erfolgreich begleitet und umgesetzt zu haben. Die Rede ist zum einen vom Pilotprojekt „Freie Fahrt mit Bus und Bahn in ganz Vorarlberg“ mit der Brandnertal, Bludenz, Klostertal Gästekarte und zum anderen von der Gästekarte Premium. Hier profitieren Gäste von kostenlosen Bergbahnfahrten der teilnehmenden Bergbahnen ab zwei Übernachtungen in einer der Partnerunterkünfte. „Das Pilotprojekt Freie Fahrt mit Bus und Bahn durfte ich von Anfang an begleiten. Es war viel Koordination nötig, um den Anforderungen der unterschiedlichen Stakeholder gerecht zu werden. Doch nun können wir stolz sein, denn diese Highlight-Leistung – wie ich sie gerne nenne – ist ein Alleinstellungsmerkmal unserer Region. In Vorarlberg gibt es keine andere Destination, welche dies ihren Gästen anbietet. Hier wollen wir auch etwas zum Umweltschutz beitragen und unsere Gäste dazu animieren, das Auto auch mal stehen zu lassen.“ Die klimaschonende Anreise und die umweltfreundliche Mobilität vor Ort gewinnen für Destinationen immer mehr an Bedeutung. Nun verstehe ich auch, warum Anna einen Zug als Austragungsort für das Interview gewählt hat – das macht Sinn! Ein weiteres herausforderndes Projekt für Anna war die Gästekarte Premium, welche es seit 2021 gibt. Die Gespräche zum Projekt starteten schon viel früher. Bis alles kalkuliert, berechnet und vereinbart wurde, dauert es. Für Gäste sind diese Highlight-Leistungen äußerst vorteilhaft. Doch was bringt eine Gästekarte für die Region selbst? „Wir wollen einerseits ein Zusatzangebot und ein Produkt für den Gast bereitstellen, andererseits für die unterschiedlichen Anbieter von Attraktionen auch eine Plattform schaffen. Durch Gästekarten werden auch mal Angebote wahrgenommen, auf die man sonst vielleicht nicht sofort kommen würde. Die Gastgeber können den Reisenden zeigen, was es bei uns alles zu Entdecken und Erleben gibt.“

Gästekarte Premium und Brandnertal, Bludenz, Klostertal Gästekarte … was gibt es noch? „In der Alpenregion Vorarlberg haben wir insgesamt drei Gästekarten – hinzu kommt noch die Walser Gästekarte im Großen Walsertal“, erklärt mir Anna, „doch das war nicht immer so. Früher gab es für jedes Tal eine eigene Gästekarte. Die Zusammenlegung dieser war ebenfalls ein bedeutendes Projekt. So gibt es immer wieder Herausforderungen, die ich gerne annehme, denn aus Herausforderungen entstehen meistens die tollsten Dinge.“

Anna erzählt mir, dass sie im Laufe der Jahre auch schon selbst viele Gästekarten-Angebote ausprobiert hat. „Das zählt für mich auch zum Qualitätsmanagement. Zudem ist mir wichtig, dass das gesamte Team die Leistungen ausprobieren darf und auch soll, um die Gäste dann bestmöglichst beraten zu können.“ Doch wie kommen diese Gästekarten-Angebote überhaupt zu Stande? Schon immer habe ich mich gefragt, ob es schwierig ist, Partner und geeignete Angebote zu finden. „Wichtig ist, dass die Angebote zum jeweiligen Tal passen. Wie die Angebote sich entwickeln, gestaltet sich ganz unterschiedlich“, erklärt mir Anna. Viele Leistungen gibt es schon sehr lange. Zudem kommen auch immer wieder Anbieter auf die Projektleiterin zu oder umgekehrt. Anna geht immer mit offenen Augen durch die Region, sammelt ihre Ideen und hält Kontakt zu den Menschen vor Ort. Als letzte Frage erkundige ich mich nach Annas Zielen und Visionen mit den Gästekarten. „Mein Wunsch ist, dass unsere Gästekarten-Angebote genutzt werden und unsere Gäste damit zufrieden sind und glücklich wieder nach Hause fahren.“

Zugendstation Lindau. Nun sind wir nicht mehr in Vorarlberg, sondern in Lindau in Deutschland angekommen. „Bis zu diesem – und auch den anderen Grenzbahnhöfen in Tirol und der Schweiz – ist die freie Fahrt mit der Brandnertal, Bludenz, Klostertal Gästekarte und der Gästekarte Premium möglich.“, sagt Anna, „Und das Beste: Die digitale Variante der Gästekarte erhalten die Gäste schon vor ihrer Ankunft und könnten somit bereits kostenlos anreisen. Das ist doch toll, oder?“

Autorin: Angelina Holzer